PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN SALUD

¿EN QUÉ PUEDEN APOYARTE?

Dispuestas para atender tu requerimiento de:

Consulta

Sugerencia

Reclamo o felicitaciones de algún proceso dentro del Complejo Hospitalario

Derechos y deberes – Todo lo que debes saber

HORARIO DE ATENCIÓN:

Hospital

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 05:00 p.m. y
sábados de 7:00 a.m. a 01:00 p.m.

Policlínico

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 02:00 p.m.
Lunes a viernes de 3:00 p.m. a 05:00 p.m. y
sábados de 7:00 a.m. a 01:00 p.m.

Tomar en cuenta que
Posterior a los horarios indicados, los reclamos se podrán registrar en la ventanilla de admisión de Emergencia Adulto.

En ese caso el cómputo del plazo del procedimiento inicia el día siguiente hábil a su registro.

UBÍCANOS

Policlínico: Primer piso

Hospital: El primer piso – costado de admisión

Ante cualquier consulta o sugerencia durante el proceso de atención. Dirígete a la Plataforma de Atención al Usuario en Salud del Hospital o Policlínico (1er piso).
El/la ejecutivo(a) de la PAUS te saludará y se presentará. Luego escuchará tu Consulta o Sugerencia.
De presentar una consulta el/la ejecutivo(a) derivará el caso de manera inmediata a las jefaturas pertinentes, haciendo uso de diferentes recursos (llamada telefónica, correos, etc.) para dar solución oportuna.
En el caso de ser una consulta no posible de solucionar en el momento, se harán las gestiones y coordinaciones pertinentes para darle una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
De presentar una sugerencia, esta se derivará al área respectiva para su evaluación e implementación de corresponder.

Dirígete a la Plataforma de Atención al Usuario en Salud – PAUS (1er piso del hospital o policlínico) con el DNI del paciente, del reclamante y/o tercero legitimado.
Solicita el libro de reclamaciones en salud (físico), registra tu reclamo completando todos los datos, coloca tu firma o huella digital y solicita la hoja original de tu reclamo.
Tu reclamo será procesado por las áreas involucradas y Gerencias pertinentes con copia a la Dirección Médica para brindar descargo.
La responsable de Plataforma de Atención al Usuario en Salud – PAUS emitirá una respuesta en un plazo de hasta 30 días hábiles con el informe de resultado final de tu reclamo.
El Informe de resultado final te llegará a tu domicilio registrado en el reclamo y/o a tu correo electrónico (marcando previa autorización).

Poner un reclamo no tiene costo alguno, el trámite es gratuito.
Plazos y procedimientos se realizan de acuerdo con el Reglamento para la atención de reclamos: DS2-2019 SA.
Posterior a las 2:00 de la tarde se podrán registrar los reclamos en el área de Emergencia Pediátrica (admisión).
De no poder acercarte al hospital o policlínico, podrás contactarte con la PAUS a través de nuestro correo electrónico: atencion.paciente@vmtsalud.com.pe
El cómputo del plazo para la atención iniciará al día siguiente hábil de su registro.
Emitida la respuesta se da por atendido el reclamo, independientemente de su notificación al usuario.
Si no estás de acuerdo con el resultado de tu reclamo o ante la negativa de atención o irregularidades en la tramitación, puedes acudir en Denuncia ante Susalud o a su centro de Conciliación y Arbitraje (CECONAR de SUSALUD).
Para comunicarte con Susalud puedes llamar al 0800-14900 o al correo: atencionalusuario@susalud.gob.pe
De acuerdo con ley tu reclamo será custodiado por 4 años en la Plataforma de Atención al Usuario.